Experience Design by Design Thinking

“As more of our basic needs are met, we increasingly expect sophisticated experiences that are emotionally satisfying and meaningful. These experiences will not be simple products. They will be complex combinations of products, services, spaces, and information. They will be the ways we get educated, the ways we are entertained, the ways we stay healthy, the ways we share and communicate. Design thinking is a tool for imagining these experiences as well as giving them a desirable form.”

Tim Brown: “Design Thinking” in Harvard Business Review, June 2008 (p.8)

Tim Brown is the CEO and president of IDEO

Design Thinking

Design Thinking activities may roughly be grouped in three themes: inspiration, ideation and implementation. Tim Brown writes: “The design process is best described metaphorically as a system of spaces rather than a predefined series of orderly steps. The spaces demarcate different sorts of related activities that together form the continuum of innovation. Design thinking can feel chaotic to those experiencing it for the first time. But over the life of a project participants come to see—as they did at Kaiser—that the process makes sense and achieves results, even though its architecture differs from the linear, milestone-based processes typical of other kinds of business activities.”

Source: http://design-planning.blogspot.dk/2008/06/design-thinking-tim-brown-or-ideo.html

 

1. Inspiration

Expect success

Build implementation resources into your plan

What’s the business problem? Where’s the opportunity? What has changed (or soon may change)?

Look at the world: Observe what people do, how they think, what they need and want

What are the business constraints (time, lack of resources, impoverished customer base, shrinking market)?

Involve many disciplines from the start (e.g. engineering & marketing)

Pay close attention to “extreme” users such as children or the elderly

Have a project room where you can share insights, tell stories

How can new technology help?

Are valuable ideas, assets and expertise hiding inside the business?

Organize information and synthesize possibilities (tell more stories!)

 

2. Ideation

Brainstorm

Make many sketches, concoct scenarios

Build creative frameworks (order out of chaos)

Apply integrative thinking

Put customers in the midst of everything: describe their journeys

Prototype, test, prototype, test…

Tell more stories (they keep ideas alive)

Communicate internally – don’øt work in the dark!

Prototype some more, test with users, test internally

 

3. Implementation

Execute the vision: engineer the experience

Help marketing design a communication strategy

Make the case to the business – spread the word

Move on to the next project – repeat

 

 

 

Byen er socialt ansvarlig – Dansk Arkitektur Center

Tirsdagd d. 27. november:

“Dansk Arkitektur Center inviterer til debatarrangement om, hvad det er, der gør, at vores byrum og vores omgivelser opleves som socialt bæredygtige.

Bliv inspireret og deltag i dialogen om det sociale ansvar, som arkitekter og byplanlæggere påtager sig, når de er med til at skabe de rammer og det samfund, vi alle skal leve i.

Hør forskellige perspektiver på det `gode` og socialt bæredygtige liv i byen, når oplægsholderne sætter emner som vitalitet, aktivitet, social, tæthed og nærvær indenfor arkitektur og planlægning på spidsen. Når vi taler om det menneskelige fokus, handler det om kvaliteten af det liv, som de fysiske rammer genererer – social bæredygtighed.”
(Kilde: DAC)

Se mere info på link:
Byen er socialt ansvarlig – Dansk Arkitektur Center.

Videopræsentation af persona

Workshop 1: afslutningsrunde

Afsluttende opsamlingsrunde
– individuel refleksion på post-its (3 min) ud fra kategorierne: ting jeg godt kunne lide; vi skal være opmærksomme på; spørgsmål der opstod undervejs; gode ideer til hvad oplevelsen skal indeholde
– plenumrunde med flydende overgangen mellem kategorierne
– deltagerne placerer post-its på flip-over før de går

Workshop 1: fremlæggelser

Workshop 1: forberedelse, RUC

Billeder fra UNESCO indstilling

Opgaver til deltagerne

Opgave 1: Hvem er jeg?

I har nu fået at vide hvem I er, og nu skal I få lidt mere kød på jeres personer. Prøv at gøre dem levende og virkelige.

For eksempel: Hvad hedder du? Hvor gammel er du? Hvor bor du? Hvad interesserer du dig for? Hvordan ser du ud? Hvad er dine hobbies? Hvad arbejder du med? osv. Find selv på flere spørgsmål, udelad de spørgsmål du ikke synes er relevante.

Opgave 2: Dit besøg på Stevns Klint/Højerup

Nu skal I forestille jer, at Jeres nye personer besøger Stevns Klint/Højerup – f.eks. om fem år. Forestil jer, at der er bygget et nyt besøgscenter med udstilling. Måske er der også sket andet – det bestemmer I.

Først skal I beskrive i detaljer hvad personen gør og oplever fra start til slut: ”Da jeg tog til Stevns Klint, så …. ” Brug gerne lidt tid på at gå i detaljer: Sætter du dig ned og tager en pause og slikker solskin undervejs? Køber du en is?

Snak bagefter om disse spørgsmål:

Hvorfor er jeg (altså personen) overhovedet kommet her til?

Hvad synes jeg er godt ved området?

Hvad gør det til en god oplevelse at være her?

Hvad ville gøre besøget til en dårlig oplevelse?

Hvad ville jeg blive sur/glad over?

Hvis der var en ny bygning: hvad skulle der som minimum være i bygningen for at leve op til mine behov og ønsker? Hvad ville jeg blive virkelig glad og overrasket over, at der var i bygningen?

Hvis der var en udstilling: hvad ville så få mig til at gå ind i den? Hvad oplever jeg i udstillingen, som gør indtryk på mig?

Hvis der var en internetside eller en mobilapplikation, jeg kunne gå ind på via min telefon (eller tablet), ville jeg så bruge den? Hvordan bruger jeg den og til hvad? Hvad ville jeg ønske, at mobiltelefon app’en kunne hjælpe mig med? Hvilken slags indhold ville gøre, at jeg slet ikke kunne lade være med at bruge app’en?

Har jeg kigget på hjemmesiden inden jeg kom? Hvis ja, hvad har jeg brugt den til?

Andre ideer til hvad ville gøre besøget godt eller dårligt for mig?

Andet?

 

Opgave 3: Præsentation

I skal forberede jer på at holde en kort (ca. 5 minutters) præsentation af personen og besøget på Stevns Klint. 

I må gøre det i den form I vil: som mundtligt oplæg med en flipover-planche, syngespil, tv-interview, eller måske som en samtale med en fremmed til en fest, hvor I begynder at fortælle om jeres besøg på Stevns Klint: “Jeg var på Stevns, og nu skal du høre…”

Personaer

– et 65+ægtepar som kommer til Stevns Klint med turbus, som del af en større gruppe i april måned

– en Østerbro familie, 2 voksne, 2 børn (alder: 9 og 11 år), en weekend i maj

– et ca 50 årigt ægtepar, tyskere, på Berlin-København cykeltur, sommerferie/juli

– bedsteforældre med små børnebørn (alder: 4 og 8), efterårsferie

– en gymnasieskoleklasse, maj eller september

– en minibus med en gruppe geologi-forskere, svenske eller tyske, maj eller september

– Store Heddinge beboere

TD og CS talte på møder i juli om relevante personaer ud fra eksisterende viden om besøgende, informeret af turismeredegørelse, samt samtale med turistchef Lone Dalthur, og kom frem til en bruttoliste over potentielle, relevante personaer. Denne liste blev skåret til og udbygget en smule ved telefonsamtale 17082012.

Workshop 22 august 2012 Østsjællands Museum

Tidspunkt: 12-15.30

Tidsangivelserne er cirka-tider. Programmet justeres om nødvendigt undervejs.

Program

12.00 Ankomst, velkomst, sandwich

12.30 Introduktion, formål med dagen, v. Tove Damholt

12.45 Introduktion, workshoppens forløb og metode, opgave og personafordeling, v. Connie Svabo

13.00 Arbejde med udvikling af persona, grupper á 2-3

14.00 Fremlæggelse, plenum

14.30 Diskussion/opsamling, v. Connie

15.15 Afslutning: Det videre arbejde & tak for i dag, v. Tove

Uddybet program

Introduktion, formål med dagen, v. Tove Damholt

Formålet med workshoppen er at have fælles drøftelser med relevante aktører fra museet, kommunen og turistforening om kravene til det fremtidige oplevelsesdesign. Hvad skal stedet kunne i fremtiden? Baggrunden for projektet, samt status i projektet.

Introduktion, workshoppens forløb og metode, opgave og personafordeling, v. Connie Svabo

Workshop-arbejde med  fremtidige ønsker, lyster og behov (via arbejde med personaer ):  Tanken er at workshopdeltagerne parvis arbejder med at udvikle en persona, som af TD og CS skønnes at være  en relevant og sandsynlig del af den fremtidige målgruppe. Workshoppen skal bidrage til formulering af en vision for stedet: workshopdeltagerne skal forsøge at svare på spørgsmålet: ‘hvad ville det være fedt, at her var for x, y, z gruppe af besøgende?’ tænkt ind i fremtiden.

Workshopdeltagerne bruger deres kendskab til museet og de  nuværende besøgende, deres baggrundsviden, almene orientering og deres forestillingsevne. En type af viden og erkendelse, som føder ind i dette er, hvorfor kommer folk hertil i dag? Hvem er de? Hvilke krav stiller de nuværende besøgende? Hvad er de glade for? Hvilken slags social situation befinder de sig i? Hvilke tidsmæssige, stedslige og andre rammer er der omkring deres besøg? Kendskab til den nuværende situation foregår med et blik rettet mod fremtiden: Hvem er fremtidens brugere? Hvilke ønsker, lyster kommer de til at have? Hvilke krav vil de forskellige slags besøgende stille til stedet – (relevante aspekter – i tilfældig rækkefølge – kan være: formidling, service, oplevelser, tilgængelighed, bygninger, udendørsarealer, transport, forplejning, overnatning, picnicområde, toiletforhold etc.).

Det er meningen at deltagerne deles op i mindre grupper (2-3 personer), og at hvert par/gruppe får ansvaret for ‘at være’ en enkelt person. De skal sætte sig i den persons sted, leve sig ind i, hvad der er vigtigt for denne (potentielle) besøgende.

Liste over persona kandidater

Arbejde med udvikling af persona, grupper á 2-3

Grupperne skal arbejde med at udvikle en kød- og blod beskrivelse af personaen: alder, navn, udseende (fx via udklip/collage fra magasiner e.l.), hobbies, interesser, familieforhold etc. Opgaven er at gøre personaen så levende, virkelig og troværdig som mulig.

Fremlæggelse, plenum

Personaen (og dennes besøg på Stevns Klint?)  skal  formidles til de øvrige workshopdeltagere. Det kan foregå som collage, slideshow, sketch e.l. Gerne med humor. Det kunne også være, at grupperne skal producere noget tekst/billede/slideshow e.l. som skal lægges ind på denne blog. Fordelen ved fremlæggelse er, at personaen krystalliseres klarere og gøres til fælles eje. Og det kan – hvis gruppen er med på det – være ret underholdende.

Diskussion/opsamling, v. Connie

To runder: Informeret af personaudvikling og fremlæggelse: diskussion i plenum, oplistning af punkter. Udføres i fællesskab/plenum på stort papir, tusch/proces v. Connie

Runde 1: Fra personaens perspektiv: hvad skal den  nye bygning kunne – som minimum? Og hvad ville det være fantastisk, hvis den kunne?

Runde 2: Fra personaens perspektiv: hvilken rolle spiller app’en Kalklandet / anden digital formidling i besøgsoplevelsen? Hvordan skal bygning og digital infrastruktur spille sammen? Og hvad med bygning, digital infrastruktur, landskab og seværdigheder?

Afslutning: v. Tove

Det videre arbejde & tak for i dag